حاول مجانا كتاب التجريبي

مقاييس 9 الرئيسية لتتبع نجاح الحدث

مقاييس أساسية لنجاح الحدث

عندما يتعلق الأمر بتسويق مؤسستك ، فإن بعض الأشياء تكون أكثر فعالية من تنظيم حدث. ولكن كيف يمكنك حقاً معرفة ما إذا كان الحدث ناجحًا؟ 

يمكن أن يكون الحضور علامة على نجاح مبيعات التذاكر ، ولكنه لا يشير بالضرورة إلى حدث ناجح. سوف تحتاج إلى شيء أكثر من ذلك ، شيء يأخذ في الغوص أعمق في الأرقام ويظهر العائد على الاستثمار. إذا لم تكن تتبع المقاييس الصحيحة ، فكيف ستزيد من إيراداتك وتحسِّن أحداثك؟

إليك نظرة فاحصة على مقاييس 9 الرئيسية لتتبع نجاح الحدث حتى تتمكن من زيادة عوائدك وإنشاء أحداث أفضل في المستقبل: 

مقاييس لتتبع نجاح الحدث - قبل الحدث

1) مبيعات التذاكر

 

يجب أن يبدأ تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) قبل حدوث الحدث. من الواضح أن واحدة من أول الأشياء التي تريد تتبعها لأي حدث مدفوع هي مبيعات التذاكر. لا تركز فقط على الأرقام الإجمالية ، وحفر أعمق قليلاً. 

تتبع المبيعات حسب نوع التذاكر. تتبع مبيعات الطيور المبكرة ومبيعات كبار الشخصيات ومبيعات القبول العام. سيساعدك الحصول على هذه الأرقام على معرفة ما إذا كانت مبيعات الطيور المبكرة قد أثرت على مبيعات التذاكر المنتظمة وما إذا كانت تذاكر VIP هي خيار جذاب أو مضيعة لجهودك. 

كما أنه يستحق التتبع من أين تأتي مبيعات التذاكر. إذا كنت تعرف القنوات التسويقية التي تحقق أكبر قدر من المبيعات ، فيمكنك تركيز إستراتيجيتك التسويقية وفقًا لذلك. 

لفة من التذاكر

2) أصول الحضور

 

جمع أكبر قدر ممكن من البيانات على ضيوفك. إذا تمكنت من معرفة المكان الذي يسافر إليه الحضور ، فيمكنك معرفة المناطق الجغرافية التي تعبر عن الاهتمام الأكبر بالحدث. إذا كنت تستضيف مؤتمراً ، على سبيل المثال ، فإن معرفة المكان الذي سيأتي منه الحاضرون سيمنحك فكرة عن المواقع التي يجب أن تحظى باهتمام إضافي من فريق التسويق الخاص بك مع منحك أيضًا المواقع المحتملة للأحداث المستقبلية ذات الصلة. 

يمكن أن تخبرك هذه المعلومات أيضًا بالتحديد أين حققت حملات التسويق الخاصة بك نجاحًا كبيرًا. يمكن أن يكون موقع المشترين أحد مقاييس المبيعات المستخدمة لتحديد مدى نجاح حدثك ككل. 

3) تحويل الموقع

 

ما هو معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك؟ باستخدام Google Analytics أو بعض أنظمة التتبع الأخرى ، قم بتتبع عدد مرات عرض صفحتك. سيعطيك هذا فكرة عن عدد الأشخاص الذين قد يكونون على دراية بحدثك. بعد ذلك ، ألق نظرة على عدد التذاكر المباعة أو التسجيلات المستلمة خلال نفس الفترة الزمنية للعثور على معدل التحويل الخاص بك. يجب أن يكون نظام التذاكر الخاص بك مباشرًا التكامل مع جوجل تحليلات لحساب معدل التحويل الخاص بك تلقائيا. 

فهم هذا الرقم سوف يساعدك على فهم أفضل لل فعالية موقع الويب الخاص بك. إذا كان الأشخاص يصلون إلى صفحتك دون شراء تذكرة ، فلا يوجد شيء صحيح. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كانت المبيعات تهتم عبر القنوات الأخرى. 

يشير عدد كبير من الأشخاص الذين يزورون صفحتك إلى اهتمام كبير بالحدث الخاص بك. إذا كان معدل التحويل الخاص بك منخفضًا ، ففكر في إعادة تصميم لجعل الصفحة أكثر نظافة وأكثر سهولة أو استخدام برنامج التذاكر الحدث لتبسيط عملية الشراء. 

إذا كان شراء التذاكر على موقع الويب الخاص بك معقدًا ، فيمكنك التأكد من حصول الأشخاص على تصريح. 

تحويل موقع KPI

4) ارتباطات البريد الإلكتروني

 

يجب أن يكون إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بالحدث جزءًا من جهود التسويق الخاصة بك ، ولكن سيتم فقد هذه الجهود إذا لم يكن الأشخاص منخرطين في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. 

في هذه الأيام ، يمتلك معظم الأشخاص صندوقًا للبريد الوارد ممتلئًا تمامًا ، لذا عليك أن تبرز من البقية. هناك بضعة مؤشرات أداء مختلفة يجب عليك تتبعها تتعلق برسائل البريد الإلكتروني. ألقِ نظرة على السعر المفتوح ومعدل النقر إلى الظهور ومعدل إلغاء الاشتراك. 

في المتوسط: 

  • 20.41٪ من المستلمين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني للحدث 
  • 2.19٪ انقر على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني هذه
  • إلغاء 0.28٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحدث

إذا كانت معدلات النقر والنقر لديك أقل من هذه المتوسطات ، فمن الجدير إلقاء نظرة أخرى على حملة البريد الإلكتروني وجودة القائمة.

للحصول على معدل فتح منخفض ، ضع في اعتبارك إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت مختلف من اليوم وخلق إحساسًا بالإلحاح في سطر الموضوع. إذا كنت تعرض صفقة لمدة محدودة ، فقل ذلك. إذا كان بإمكانك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فضع اسم المستلم في رابط الموضوع. 

من الجيد أيضًا التفكير في تغيير اسم المرسل. إذا كان لديك شخص معروف سوف يقوم بتسليم الكلمة الرئيسية في هذا الحدث الخاص بك ، فتأكد من استعداده للسماح لك باستخدام اسمه في هذا العنصر الخاص في تسويق الأحداث. 

لنسب النقر إلى الظهور المنخفضة ، حاول نقل هذه الروابط إلى أعلى البريد الإلكتروني. قد يصرف الناس الكثير من النص ويفقدون المؤامرة قبل أن يصلوا إلى رابطك. بالتناوب ، إذا كان الرابط قريب بالفعل من الأعلى ، فحاول إضافة المزيد من الروابط إلى البريد الإلكتروني. ضع في اعتبارك إضافة رابط إلى صفحات الأحداث الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع الحدث الخاص بك ، وأية صفحات مقصودة قمت بإنشائها ، وبطبيعة الحال ، موقع التذاكر الخاص بالحدث. ليس من الضروري إضافة كل هذه الروابط ، ولكن إذا كان كل واحد ينقل جمهورك في النهاية إلى شراء التذاكر ، فإنك تزيد من احتمال البيع عن طريق السماح لمستلم البريد الإلكتروني باختيار اتجاهه. 

مقاييس لتتبع نجاح الحدث - أثناء الحدث وبعده

5) مشاركة الوسائط الاجتماعية

 

يجب تتبع نشاط وسائل التواصل الاجتماعي قبل الحدث وأثناءه وبعده. وسائل التواصل الاجتماعي هي منجم ذهب مطلق لمؤشرات الأداء. 

من الواضح ، قبل التحضير لهذا الحدث ، سوف ترغب في تشجيع أكبر قدر ممكن من المشاركة. المسوقين يعرفون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة رائعة لجذب الانتباه ، تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وخلق ضجة لهذا الحدث الخاص بك. يمكن لتسويق المحتوى ، على سبيل المثال ، أن يقدم محتوى قيما يخلق فرصة لتوليد فرص من خلال المشاركات الاجتماعية. 

لحسن الحظ ، ليس من الصعب العثور على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام تطبيق خارجي ، ولكن بالنسبة لمنصات مثل Facebook ، هناك جزء كبير من التحليلات والرؤى التي ستحتاج إليها هناك. 

طريقة إنشاء العلامة التجارية الخاصة بك من خلال القنوات الاجتماعية هي إنشاء علامة تصنيف. يمكن أن تساعدك علامة التجزئة في تتبع ما يقوله المستخدمون النشطون وأي محتوى أنشأه المستخدمون ، مثل الصور ومقاطع الفيديو التي نشروها. يمكن أن تؤدي إعادة مشاركة هذا المحتوى من خلال المقبض الرئيسي إلى زيادة الاهتمام.

إنها لفكرة جيدة تتبع الإعجابات والمشاركات والتعليقات. من خلال مراقبة هذه المشاركات ، لديك فرصة للرد على الأسئلة أو الإجابة عليها أو شكر الحضور. ستساعد هذه التفاعلات في تعزيز علامتك التجارية وقد تؤدي إلى دعم مستمر. 

يمكن أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع المشاركة مع رعاة الحدث. قد تكون هذه البيانات مهمة للغاية للحفاظ على رعاة المشروع بالرضا ، وجعلهم في شراكة معك مرة أخرى في المستقبل. يمكنك اكتشاف كيفية استجابة الأشخاص لإشارات الجهة الراعية ، وعدد المتابعين الجدد الذين تم إنشاؤهم ، والوظائف التي حققت أفضل أداء ، وعدد المرات التي ذكرت فيها الراعي. 

التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

6) الحدث في الاختيار

 

لن يظهر كل من يسجل. إنها ضمانة تقريبًا لن يتمكن عدد قليل من الأشخاص من حضور هذا الحدث الخاص بك. ولكن ، إذا رأيت فرقًا كبيرًا بين مبيعات التذاكر و الحدث الفعلي في الاختيار / الحضور، قد يشير إلى مشكلة. 

إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن تكون حملاتك التسويقية ناجحة بشكل كبير ولكن الحدث نفسه فشل في جذب اهتمام كاف لتشجيع الحضور الفعلي والمشاركة. 

بعض الأسباب التي قد يفشل الأشخاص في حضورها تتضمن:

  • حالات الطوارئ. في بعض الأحيان تعرقل الحياة الأشياء التي نأمل القيام بها. قد تقع الظروف الجوية الخطرة في هذه الفئة. 
  • استهداف الإعلانات غير الفعال. في بعض الأحيان ، يتم استهداف الإعلانات المدفوعة للأشخاص الخطأ. قد يثير الاهتمام ولكنه يفشل في تحويل الأشخاص إلى حاضرين ، حتى لو قاموا بشراء تذكرة. تأكد من أن معلمات إعلانك تلبي جمهورك المستهدف. 
  • انخفاض سعر التذكرة. في بعض الأحيان ، سوف تولد التذاكر المخفضة أو ذات الأسعار المنخفضة مبيعات وإيرادات ، لكنها تفشل في جعل الناس يشعرون بأنهم يستثمرون بدرجة كافية لكي يظهروا بالفعل. 
  • تواصل ضعيف. إنه لأمر رائع أن يقوم الأشخاص بالتسجيل أو شراء تذاكر لحدثك مسبقًا. لكن عليك أن تتواصل مع هؤلاء الأفراد من أجل إبقاء التاريخ أمام أذهانك. بدون التواصل المناسب منك ، من الممكن تمامًا أن يتنكر الناس في الحدث ويفشلون في تسجيل الوصول.  

7) إجراء مسح ما بعد الحدث

 

أحد المقاييس الرئيسية لتتبع الأداء هو رضا العملاء. ما هي أفضل طريقة لمعرفة كيف يشعر شخص ما بالحدث الخاص بك؟ إسألهم.

A آخر حدث المسح هي وسيلة فعالة لقياس نجاح هذا الحدث الخاص بك. تأكد من طرح أسئلة حول مكانأطلقت حملة جدول أعمال الحدث، ومكبرات الصوت ، وتقديم الطعام ، والموضوع ، والانطباعات العامة ، واحتمال أن يشارك شخص ما أو يوصي بحدث مماثل في المستقبل. 

ستوفر الإجابات على هذه الأسئلة رؤى قيمة حول نجاح الحدث وتساعدك على تحديد أي أوجه قصور أو مجالات يمكنك تحسينها للأحداث المستقبلية. 

سيمكّنك مسح ما بعد الحدث أيضًا من حساب صافي المروّج. 

8) حساب صافي نقاط المروج (NPS)

 

سوف تساعدك النتيجة المروج الصافي في تحديد مدى قيمة هذا الحدث للحضور. لحسن الحظ ، حساب هذه النتيجة المروج بسيط جدا. 

في استبيان ما بعد الحدث ، اسأل الحاضرين: على مقياس 1 إلى 10 ، ما مدى إحتمال أن توصي بهذا الحدث لصديق / أحد أفراد الأسرة / زميل؟

بمجرد قيامك بجمع الاستطلاعات ، يمكنك تصنيف الإجابات في المجموعات التالية: المنتقدين والمجهولون والمروجون. 

سيكون المنتقدون قد سجلوا إجابتهم في نطاق 0-6 ، مما يعني أنه من غير المرجح أن يوصيوا بحدثك. يقع المبني للمجهول في نطاق 7-8 ، مما يعني أنهم قد يوصون. المروجون في نطاق 9-10 وهم متحمسون لمشاركة هذا الحدث الخاص بك. 

بمجرد فرز الأرقام ، يمكنك توصيلها بمعادلة نقاط المروج الصافي. 

NPS = [(عدد المروجين - عدد المنتقدين) / (إجمالي عدد المستجيبين)] * 100

على سبيل المثال ، إذا كان لديك حاضرون من 120 ينقسمون على هذا النحو: 15 منتقدون ، 40 المبني للمجهولون ، ومروجو 65 ، ستبدو الرياضيات كما يلي: 

(65-15)/120*100= 41

للمساعدة في وضع هذه النتيجة في نصابها الصحيح ، درجة أكبر من 0 (من الممكن الحصول على درجة سلبية!) ، تعني أن هذا الحدث كان جيدًا بشكل عام وأن معظم الناس يفكرون في التوصية به. درجة أكبر من 50 تشير إلى نجاح مدهش!

9) حصيلة الإيرادات

 

كما أوضحت هذه القائمة ، فإن الإيرادات ليست المقياس الوحيد لنجاح الحدث ولكنها بالتأكيد واحدة من أسهل الأمور. إذا كان حدثك قد كسب المال ، فربما لم يكن الفشل. 

يتطلب فهم العائدات المكتسبة من خلال هذا الحدث الخاص بك أكثر من مجرد زيادة مبيعات التذاكر. لمعرفة عائد استثمارك ، ستحتاج إلى طرح نفقتك من مبيعات التذاكر الخاصة بك. 

من المهم أن تتذكر أن مبيعات التذاكر قد لا تكون مصدر إيراداتك الوحيد. إذا كان لديك بائعون في الموقع ، فلا تنس أن تضيف رسومهم وتشمل أي مبيعات أو رعاية للبضائع. 

واحدة من أفضل الطرق لفهم الإيرادات الناتجة عن هذا الحدث الخاص بك هي تحديد الأهداف في مراحل التخطيط. كيف يبدو النجاح للحدث أو المؤسسة الخاصة بك؟ هل هو مبلغ الدولار أو رقم الحضور؟ بمجرد تحديد هذه الأهداف ، يمكنك تخصيص التكاليف والإيرادات المتوقعة في ميزانيتك. 

إذا كان الهدف هو الوعي بالعلامة التجارية ، فأنت بحاجة إلى التفكير في عوامل مثل حركة مرور الويب ومشاركة الوسائط الاجتماعية. هذا يعني أنك ستضطر إلى وضع ميزانية للتسويق ، على سبيل المثال ، بالإضافة إلى النفقات الأخرى المرتبطة بالحدث. 

تحديد أهدافك بشكل واضح سيمنحك طريقًا واضحًا للأمام في التخطيط للحدث ويمنحك مقاييس واضحة لتتبع نجاحك. 

عندما ينتهي الحدث ، يمكنك إدخال الأرقام الحقيقية في الميزانية ومعرفة كيف يمكنك الأجرة. من الواضح ، إذا كنت في اللون الأسود ، فقد نجحت!

تتبع الأداء باستخدام الإيرادات

استخدم تطبيق حدث

 

يمكّن إستخدام برنامج تطبيق مثل Accelevents لا يمكنه مساعدتك في بيع التذاكر بسهولة فحسب ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا في إنشاء موقع ويب ذي جودة وترويج الحدث الخاص بك من خلال قنواتك الاجتماعية. تسارع حتى يدمج مع منصات البريد الإلكتروني مثل MailChimp لمساعدتك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الحدث ذات العلامات التجارية بكل سهولة. 

وعندما يتعلق الأمر بتتبع نجاح الحدث الخاص بك ، تأكد من أن نظام الفعاليات الخاص بك يمكنه تزويدك برؤى وتحليلات في الوقت الفعلي بما في ذلك مبيعات التذاكر والأموال التي يتم جمعها وحركة مرور الويب (بما في ذلك موقع حركة المرور!). 

لن تساعدك مقاييس 9 الرئيسية هذه على فهم نجاح حدثك الحالي فحسب ، بل ستوفر لك البيانات التي تحتاجها لتبرير النفقات ، واستهداف الإعلان ، وتحسين أداء فريق المبيعات ، وإرضاء الرعاة ، وتحسين الأحداث في المستقبل. 

تعتمد كيفية تحديد النجاح على أهداف منظمتك أو فريق التخطيط للحدث. سيساعدك استخدام مقاييس 9 الرئيسية هذه على فهم ما هو فعال وما هو غير فعال حتى تتمكن من تقديم أفضل منتج إلى جمهورك المستهدف.

فعاليات تتطور. أبدا تفويت للفوز.

اشترك في النشرة الإخبارية لتلقي أحدث الأخبار والاستراتيجيات والتكتيكات والأفكار وتحديثات المنتجات والمزيد.